শিরোনাম :
ঢাকা ক্রেডিটে বার্ষিক সেবাপক্ষের প্রাক্কালে কর্মীদের গ্রাহকসেবার প্রশিক্ষণ কোর্স
বার্ষিক সেবাপক্ষ ২০১৮-এর প্রাক্কালেই ঢাকা ক্রেডিটের মানবসম্পদ বিভাগের তত্ত্বাধানে ব্যবস্থা করা হলো মেম্বারস সার্ভিস প্রশিক্ষণ কোর্স।
বিভিন্ন সেবাকেন্দ্রের মোট ৭৩ জন কর্মী যাঁরা সরাসরি মেম্বারদের সেবা প্রদান করেন, তাঁদের সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যে এই প্রশিক্ষণের আয়োজন করা হয়।
সমিতির প্রধান কার্যালয়ের বিকে গুড কনফারেন্স হলে ১০টা থেকে ১টা পর্যন্ত প্রশিক্ষক হিসেবে এই কোর্স পরিচালনা করেন মার্কেন্টাইল ব্যাংেকের ফ্যাকাল্টি ট্রেইনার সুশীল কুমার তরফদার।
প্রশিক্ষণের ওপর প্রাথমিক ভূমিকা ও প্রশিক্ষককে পরিচয় করিয়ে দেন ঢাকা ক্রেডিটের মানবসম্পদ ও প্রশাসন বিভাগের চিফ অফিসার সুইট সি. পিউরীফিকেশন। পর্যায়ক্রমে মূল প্রশিক্ষণ শুরু করেন প্রশিক্ষক সুশীল কুমার তরফদার।
তরফদার মেম্বারস সার্ভিসের বা গ্রাহকসেবার মৌলিক বিষয়গুলো একে একে উপস্থাপন করেন এবং বিস্তারিত ব্যাখ্যা করেন। গ্রাহকসেবার প্রধান তিনটি বিষয় যেমন- মনোভাব, দক্ষতা ও কার্যজ্ঞান সম্বন্ধে উপস্থান করে তরফদার বলেন, ‘এগুলোর মধ্যে মনোভাবই প্রধান।’ যেকোনো কাজে সফলতার জন্য ইতিবাচক মনোভাবের জুরি নেই বলে তিনি উল্লেখ করেন।
তিনি বলেন, যেকোনো কাজ আরম্ভ করতে গেলে সবার আগে মাইন্ডসেট বা মনোস্থির করতে হয়। অর্থাৎ কাজের প্রতি ইতিবাচক মনোভাব ঠিক করে কাজ আরম্ভ করলে সে কাজে নিশ্চিত সফলকাম হওয়া যায়। পর্যায়ক্রমে তিনি কাস্টমারের সংজ্ঞা, কোয়ালিটি-বেইজড কাস্টমার সার্ভিস, কাস্টমারের প্রকারভেদ, কার্যকর কাস্টমার সার্ভিসের বৈশিষ্ট্য, কাস্টমার সেবাদানকারীর বৈশিষ্ট্য, ইত্যাদি নিয়ে বিশদ আলোচনা করেন।
প্রশিক্ষক তরফদার বলেন, উপযুক্ত, কার্যকর ও বন্ধুসুলভ আচরণের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা দিতে হয়। ভাল ও আদর্শ সেবার কারণেই গ্রাহক বা কাস্টমার সেবার প্রতি ও সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানের প্রতি আকৃষ্ট হন। এতে প্রতিষ্ঠান তথা প্রতিষ্ঠানে সকল কর্মচারী নানাভাবেই লাভবান হন; প্রতিষ্ঠান বড় হয় ও প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পায়।
ঢাকা ক্রেডিটের সদস্যরাই এই প্রতিষ্ঠানের কাস্টমার উল্লেখ করে তিনি বলেন, ‘আপনারা যারা কাস্টমার সেবা দিয়ে থাকেন, তাদের অবশ্যই কাস্টমারকে ধৈর্যসহকারে বন্ধুসুলভ আচরণের মাধ্যমে, কাস্টমারের প্রশ্নের উপযুক্ত উত্তর দিয়ে ও তাদের সমস্যা সমাধানের সর্বোচ্চ চেষ্টার মাধ্যমে সেবা প্রদান করতে হবে। প্রয়োজনে কাস্টমারের প্রত্যাশার বাইরে গিয়েও সেবা প্রদানের মাধ্যমে তাদের মন জয় করতে হবে।’ কেননা একজন কর্মীর ব্যবহারের মাধ্যমেই ওই কর্মীর প্রতিষ্ঠান পরিচিতি লাভ করে; প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পায় বলে উল্লেখ করেন তিনি।
এ ছাড়াও প্রশিক্ষক তরফদার কাস্টমার সার্ভিসের গুরুত্ব, উপকারিতা, গভীরতা ও তাৎপর্য ব্যাখ্যা করে বলেন, সদস্যকে বা কাস্টমারকে সম্মান দিয়ে ব্যবহার করা একান্তই আবশ্যক।
তুমিলিয়া সেবাসেন্টারের একজন ট্রেইনি অফিসার ডেইজী কোড়াইয়া প্রশিক্ষণ শেষে ডিসিনিউজকে বলেন: ‘এই প্রশিক্ষণে আমি কাস্টমারের সাথে কীভাবে ব্যবহার করতে হয়, তা বুঝতে পারলাম ও এ বিষয়ে সঠিক দিকনির্দেশনা পেলাম। এসব না জেনেই সেবা দিয়ে আসছিলাম্ এখন প্রশিক্ষণের পর কাজের পেশাদারিত্ব বাড়বে বলে আমি প্রত্যাশা করি।’
কোড়াইয়া বলেন, তুমিলিয়া সেবাকেন্দ্রে মাসের শেষে অনেক গ্রাহক (সদস্য) কিস্তি দিতে ভীড় করেন। সেখানে আজকের এই প্রশিক্ষণের অনেক শিক্ষা কার্যকরভাবে কাজে লাগানো যাবে। তিনি আরো বলেন: ‘যারা সরাসরি কাস্টমার সেবার কাজ করেন, তাদের জন্য এই প্রশিক্ষণ জরুরি, তাতে সন্দেহ নেই।’
সাধনপাড়া সেবাসেন্টারের সমিক চিসিম (জুনিয়র অফিসার, এমআইএসও ঋণ) প্রশিক্ষণ শেষে ডিসিনিউজের প্রশ্নের উত্তরে বলেন: ‘যে কাজগুলো প্র্যাকটিক্যালী করি আজ আমরা সেগুলোর থিওরি ক্লাস পেলাম। এতে আমাদের অর্থাৎ আমারা যারা কাস্টমারের সাথে কাজ করি, তাদের অনেককিছু সুবিধা হলো। এখন অনেক সমস্যার সমাধান দিতে সহজ হবে। এখন আমরা কাস্টমারসেবায় সচেতনভাবে কার্যকর ভূমিকা রাখতে পারব।’
প্রশিক্ষণের শেষ পর্যায়ে তরফদার কাস্টমার সর্ভিস উন্নয়নের নানা দিক, সার্থক কাস্টমার সার্ভিসের টিপস্ ও উন্নতমানের কাস্টমার সার্ভিসের ১০টি নির্দেশক উল্লেখ করে সেগুলো মেনে চলার পরামর্শ দেন অংশগ্রহণকারীদের। তিনি কাস্টমার সার্ভিসের দক্ষ ব্যক্তিত্ব মাইকেল ডেল-এর রুলস-এর উল্লেখ করে সেই অনুসারে সেবা কাজ পরিচালনা করার পরামর্শ দেন। প্রশিক্ষণে উল্লিখিত বিষয়গুলোর শতকরা ১০ ভাগও যদি মেনে চলা যায়, তবে ভাল ফল পাওয়া যাবে বলে উল্লেখ করেন প্রশিক্ষক তরফদার।
মানবসম্পদ ও প্রশাসন বিভাগের চিফ অফিসার সুইটি সি পিউরীফিকেশন ও তার সহর্মীরা মার্কেন্টাইল ব্যাংকের ফ্যাকাল্টি ট্রেইনার সুশীল কুমার তরফদাকে প্রশিক্ষণ শেষে ফুল দিয়ে অভিনন্দন জানান। তিনিও সমিতির মঙ্গল কামানা করে সবাইকে ধন্যবাদ জানানোর মাধ্যমে প্রশিক্ষণ কোর্স শেষ করেন।
উল্লেখ্য যে, আজ (২ জুন ২০১৮) বিকেল সাড়ে ৬টায় ঢাকা ক্রেডিটের বিকে গুড কনফারেন্স হলে ঢাকা ক্রেডিটের ১৫ দিনব্যাপী সেবাপক্ষের উদ্বোধন অনুষ্ঠানের আয়োজন করা হয়েছে। বিভিন্ন বাড়তি সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে ঋণখেলাফি রিকোভারি করে সেবার মান বৃদ্ধি করে সার্বিক সেবাকে গতিশীল করাই এই সেবাপক্ষের উদ্দেশ্য।
আরপি,আরআর,২জুন২০১৮
